Call -центр

call центВ современном мире работа с клиентами требует моментального удовлетворения их запросов. Для эффективной работы учреждения хорошим помощником стало создание Call -центра, который заметно увеличивает уровень доступности оказания медицинской помощи.

Техническая составляющая центра позволяет регистрировать входящие звонки, хранит записи разговоров, ведёт учёт рабочего времени операторов и имеет ещё много других полезных функций.

Человеческий фактор не менее важен - оператору необходимо самостоятельно и в кратчайшие сроки решить проблему клиента.

Call-центр нашего диспансера – это центр по обслуживанию граждан посредством:
✓ Телефонных звонков номер 8 (8652) 22 17 80 (в рабочие дни с 8.00 до 17.00)
✓ Смс-сообщений на номер 8 (961) 480 31 69
✓ Электронной почты:  Zapis_stavonko@mail.ru 

На данный момент в Call -центре работает четыре медицинских регистратора, каждый из которых в среднем принимает свыше 100 звонков в день.

Медицинский регистратор осуществляет:
✓ Предварительную запись пациентов на прием к врачам и диагностические исследования.
✓ Обеспечивает регулирование интенсивности потока пациентов, чтобы равномерно распределить нагрузку на врачей, тем самым, сокращая время ожидания приема в очереди.
✓ Предоставляет справочную информацию о порядке предоставления медицинской помощи и, при необходимости, стоимости медицинских услуг.
✓ При возникновении у звонивших вопросов, не входящих в компетенцию оператора Call-центра, сообщает номер телефона ответственного лица по данному вопросу в диспансере.